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早上刚到公司,霜降刚过的风还带着点凉,客户推门进来,坐下就盯着我们赶出来的第一版小样——那表情我太熟了,是那种想夸又夸不出口,想挑又没具体方向的纠结。他憋了半天,蹦出句我最不想听的话:“感觉还行,差不多就行。”
做稿的上午,我们200多号坐班设计师都在一个楼里,改稿直接走过去面对面说,绝不转包——不是吹,就是怕那种线上传来传去磨到没脾气的糟心,所以能快速抠细节,可那天的稿还是踩了坑,把客户模糊的需求套了通用模板,连他要突出的那个小特点都给埋了。
中午盯着那版小样,我突然明白“差不多就行”的坑在哪了:客户自己都没搞清楚要什么,就拿这句当挡箭牌,我们要是真凑,出来的片肯定是不痛不痒的大路货,这活接得也没意义。
下午拉着客户泡在会议室,把他说的“感觉对”拆成了具体的镜头、节奏,同时跟他说,设计定稿后制作走代采并货到付款,不用他先垫钱,也不用担中间的风险——毕竟我们做这行,最怕的就是自己凑活,让客户也凑活。
傍晚改好的片递到客户手里,他眼睛亮了,说“这就是我要的”。看着那画面,我突然想起我们累计服务7000多家客户,靠的从来不是凑“差不多”的活,而是把每一句模糊的“差不多”,抠成客户心里真想要的样子。